Présentation de l’entreprise Mesa Fresca est une société spécialisée dans la préparation et la distribution de kits repas contenant des ingrédients portionnés et des recettes associées.
Objet Les présentes conditions générales de vente régissent les modalités de commande, de paiement, de retrait et d’utilisation des produits proposés sur le site internet de Mesa Fresca.
Commande Toute commande passée sur le site est définitive et ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’une modification après validation. Le client est responsable du choix de son créneau de retrait et doit s’assurer de pouvoir récupérer sa commande à la date choisie. En cas de non-présentation au point de retrait au jour et à l’heure convenus, la commande est considérée comme perdue et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni report.
Prix et paiement Les prix sont affichés en euros et incluent toutes les taxes applicables. Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement disponibles sur le site. Toute commande non payée ne sera pas prise en compte.
Retrait des commandes Les commandes doivent être récupérées aux points de retrait désignés, aux dates et horaires convenus. Mesa Fresca décline toute responsabilité en cas de retard du client ou de non-retrait.
Fraicheur et responsabilité L’utilisation des ingrédients doit débuter le jour de la réception de la commande afin de garantir leur fraîcheur optimale. Il est recommandé de congeler la viande et le poisson si les repas ne sont pas préparés dans l’ordre suggéré suivant la date de retrait. Mesa Fresca ne peut être tenue responsable d’un quelconque inconfort physique, de réactions allergiques ou autres, résultant de la consommation des recettes ou des méthodes de conservation utilisées par le client. Le client doit vérifier la compatibilité des ingrédients avec les restrictions alimentaires et le mode de vie des personnes concernées. Les produits peuvent contenir des fruits à coque.
Force Majeure Mesa Fresca ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’inexécution de ses obligations en cas d’événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, actes de terrorisme ou tout autre événement indépendant de sa volonté).
Droit de rétractation Compte tenu de la nature périssable des produits proposés, le droit de rétractation est exclu. Le client reconnaît avoir été informé qu’en vertu de la réglementation applicable, aucune annulation ou retour ne pourra être accepté après validation de la commande.
Réclamations et médiation En cas de réclamation, le client est invité à contacter le service client de Mesa Fresca afin de résoudre amiablement tout litige. À défaut de résolution, une procédure de médiation pourra être engagée avant toute action judiciaire.
Responsabilité en cas d’erreurs Mesa Fresca met tout en œuvre pour garantir la conformité et la qualité des produits. En cas d’erreur de préparation ou de toute anomalie affectant la qualité, la responsabilité de Mesa Fresca sera limitée à la correction ou au remplacement de la commande, sauf en cas de préjudice direct et avéré.
Protection des données personnelles Mesa Fresca s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles collectées. Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des commandes et, le cas échéant, pour se conformer aux obligations légales. Des mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour prévenir tout accès non autorisé.
Modifications et droits Mesa Fresca se réserve le droit de modifier ses services, offres et conditions sans préavis. Les présentes CGV s’appliqueront à toutes les commandes passées avant toute modification.
Droit applicable et litiges Les présentes conditions générales sont soumises au droit portugais. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Mesa Fresca.
